Expédition et retours

Expédition
Toutes les commandes seront traitées et expédiées dans les 24 à 48 heures du lundi au vendredi, après réception du paiement final. Jusqu'à réception du paiement complet, les marchandises resteront la propriété d'Import39 LLC.

Nous expédions uniquement aux États-Unis. et ses territoires, et le Canada. Au cours du processus de paiement, vous verrez tous les services d'expédition avec des prix relatifs parmi lesquels vous pourrez choisir. Veuillez noter que l'expédition pendant les périodes de vacances peut augmenter le délai de livraison.

Pour les livraisons en dehors des États-Unis et du Canada, veuillez nous contacter pour recevoir de plus amples instructions.

Nous offrons la livraison gratuite en classe économique pour les commandes de plus de 7,99 $ expédiées dans les 48 États contigus. En fonction du poids réel, des dimensions du colis et de la destination de la commande, nous expédierons avec l'un des services suivants : USPS First Class, USPS Priority Mail, UPS Ground, Fedex SmartPost ou UPS SurePost.

Nous pouvons ou non offrir la livraison économique gratuite sur les commandes à expédier en dehors des 48 États contigus (Alaska, Hawaï, Porto Rico, autres territoires et APO/FPO), en fonction du poids, de la taille et de la destination. Le tarif d'expédition réel applicable à votre commande sera affiché lors du paiement.
Pour les commandes de moins de 7,99 $ et de plus de 55,00 $, des frais d'expédition seront appliqués en fonction du poids et du volume. Toutes les commandes à expédier en dehors des États américains contigus seront expédiées via les services d'expédition USPS.

Veuillez noter que tous les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

La livraison sera effectuée à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement. Vous avez la possibilité de modifier cette adresse, lors du paiement, si vous souhaitez que la livraison soit effectuée à une adresse différente (ex. votre bureau). Nous nous réservons le droit de restreindre les livraisons dans certaines zones, et cela inclut le droit d'éliminer complètement certaines zones de notre calendrier de livraison.

Veuillez noter que des conditions météorologiques défavorables ou d'autres événements hors de notre contrôle raisonnable peuvent entraîner des retards ou des annulations de livraison occasionnels. Si tel est le cas, nous essaierons de vous contacter dès que possible afin de reprogrammer l'heure et la date de livraison. Dans tous les cas, notre responsabilité envers vous sera limitée au prix des marchandises non livrées et aux frais de livraison.

Vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi complètes. Pour suivre votre colis, rendez-vous sur le site du transporteur choisi et entrez votre numéro de suivi.

Aperçu des retours et des remboursements

Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'accepter toute demande de retour formulée après ce délai.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Vous devez inspecter les marchandises et nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre colis de toute insatisfaction concernant votre commande. Nous nous efforcerons de résoudre tout problème rapidement et serons peut-être disposés à rembourser intégralement le coût de toute marchandise, à l'exclusion des frais de livraison, qui ne vous satisfait pas raisonnablement. Vous serez responsable des frais d'affranchissement des marchandises à nous retourner.

Articles non retournables:

Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

Tout article présentant des signes évidents d'utilisation
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre relevé bancaire ou de carte.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse orders@veroespresso.com

Vendre des articles

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Des échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à orders@veroespresso.com

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un crédit de magasin de cadeaux vous sera envoyé par e-mail.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s'informera de votre retour.

Envoi des retours

Ce n'est qu'avec notre consentement que vous pouvez nous expédier le colis ou nous demander une étiquette d'expédition, que vous pourrez ensuite imprimer et joindre à votre colis pour le retour. Veuillez noter que le coût de l'étiquette d'expédition fournie par nous pour le retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Politique de livraison directe
Si vous êtes un vendeur et que vous passez des commandes en utilisant l'adresse de vos clients finaux comme adresse de livraison, sauf si vous le demandez spécifiquement, toutes nos commandes sont expédiées avec un bon de livraison détaillé dans le colis. De telles commandes ne sont PAS éligibles à notre politique de retour/échange, et toutes les ventes doivent être considérées comme définitives.

Besoin d'aide?
Contactez-nous à orders@veroespresso.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.